Отзывы о «Бетховен» в России

- Общение с клиентской службой, если дозвонитесь. - Скидки и промокоды.

- Не дают дисконтную карту при покупке в интернет-магазине. Никогда. - Ужасный дозвон. - Ужасная организация работы. - Ужасная доставка.

Начиналось всё бравурно и радужно: собрала заказ в интернет-магазине, порадовалась выгодным скидкам, ввела промокод, посчитала - всё устраивает. Менеджеры сразу же отзвонились, я не приняла звонки, перезвонили на следующий день, договорились о доставке ещё через день, всё отлично.В назначенное время доставки не было, звонка от курьера не было, полдня ожидания прошли впустую, как День взятия Бастилии. Заказала обратный звонок - спустя два часа ничего. Стала звонить сама, мне пообещали соединение с оператором через 3 минуты, на самом деле на линии пришлось висеть 25 минут. Оператор вежливо объяснила, что мой заказ неизвестно почему не собрали и не передали в курьерскую службу, извинилась, пообещала оштрафовать менеджера, на мою подсказку, что извинения должны быть материальными, оформила дополнительную 5%-ную скидку и заверила, что ещё через день мой заказ будет доставлен как можно раньше утром, первым в списке, она даст указания курьерской службе. Пока я возилась со всем этим недоразумением, почитала отзывы на Бетховен на айрекомменд, это чтение не для слабонервных. Если бы почитала сразу - не заказывала бы вообще, но тут уж решила довести до конца.На следующий курьер приехал в 15:30 (как можно раньше с утра, ага). Стали пересчитывать заказ, он был большой - не хватало одного пакетика. Курьер быстро пересчитал сам, сказал "всё сходится" и кинулся в дверь, буквально сбежал, благо я оплатила заказ сразу. На самом деле не сходилось, недостающий пакетик валялся чуть в стороне, мы бы его совместными усилиями нашли через минуту, но это был последний штрих. Больше в этом магазине не покупаю категорически, приключения лучше искать в другой сфере.

привезли по договоренности все товары были качественные более того, корм, который я заказывала - был изготовлен недавно и срок годности у него еще очень долгий, что очень порадовало

все устраивает, абсолютно все, и ассортимент, и качество, и сайт интернет-магазина красиво оформлен, и накопительная система карт радует, есть только одно "но" - по поводу доставки. неудобно, что так как мы живем за мкадом (хотя недалеко совсем и метро есть), то время доставки нельзя выбрать, а приходится ждать весь день. в принципе, когда мы планируем доставку, мы и так выделяем на всякий случай весь день, но все же хотелось бы хотя бы какой-то промежуток выбрать (например, с 9 утра до 14 или до 18, но не с 9 до 22)

а так все нравится, все устраивает, часто у вас бываем и будем заходить еще. еще нам очень нравится, что животные, содержащиеся в сети ваших магазинов всегда ухожены, клетки убраны, еда и вода есть, животные чистые, это очень радует!

Хороший ассортимент. Удобный сайт.

Очень медленное оформление заказа. Очень длительный срок доставки. Завышенные цены.

Сделал заказ поводка-рулетки и аксесуаров (общая сумма 8000 рублей) с доставкой по Москве. Все вроде ном. Доставку показал на следующий день, что меня вполне устроило. Заказ сделал в час дня. От Бетховена звонка нет. Пол девятого вечера набираю магазин спросить что с моим заказом - я 9-й в очереди на ответ оператора. Оператора я так и не дождался. В итоге менеджер магазина позвонил мне в десятом часу вечера. И сообщают, что доставка по Москве возможна только через 4 дня!!! От заказа я конечно отказался. Утром пошел в ближайший зоомагазин и купил нужную рулетку на 500 рублей дешевле. Ужасный сервис с завышенными ценами. Вот что такое интернет-магазин "Бетховен".

Большой ассортимент товаров для животных и лекарств в ветаптеке. Если чего-то из заказа нет в наличии могут предложить замену. Прислушиваются к пожеланиям по времени доставки.

Не понравилась обратная связь. В интернет-магазин не дозвониться, а обратный звонок можно ждать сутки. Была ситуация, когда забыла дома телефон и просто хотела дать другой номер для созвона по заказу.

Я подписана на рассылку от магазина Бетховен, всегда в курсе новинок и акций. Делать выгодные покупки не выходя из дома - это замечательно, экономишь не только деньги но и время!!

На некоторые товары неоправданно высокие цены.

Не смотря на то, что интернет магазин оооочень удобно, если удается посетить магазин очно, то удовольствия не избежать. Приветливый персонал: и подскажут и покажут, и примерить дадут. Даже если ничего не пришлось купить, просто получаешь удовольствия от посещения магазина и общения с отзывчивым персоналом. Часто бываем в Бетховене ТЦ "XL", Дмитровское ш., д. 89

Широкий ассортимент, большое количество магазинов в Москве, встречаются опытные консультанты, скидочная система.

Не все товары можно забрать самовывозом, не все магазины доступны для самовывоза.

Хорошо организованная работа интернет-магазина Бетховен. Вечером 11.08.17 г. сделала заказ на сайте, утром 12.08.17 г. получила смс-уведомление о том, что заказ собран и можно его забрать, из выбранного мной магазина Бетховен.

-

Отличный сайт интернет-магазина, большой выбор товаров.

Не замечены.

Понравилось все. Скорость обработки заказа достойная. Связываются после заказа, сделанного вечером, на следующий день. Девушки-операторы вежливые. Предложат замену на отсутствующий товар.

Претензии к доставляющей компании "Стриж". Экспедитор навязал время доставки, когда ему было удобно. Время доставки было назначено на определенный адрес (домашний) с 14 до 19. Товар доставлен на другой адрес (рабочий) в 13:30. В результате товар с весом более 3 кг тащила на себе. Объяснения экспедитора: заказов мало - и если надо доставить позже - заказ будет перенесён на другой день.

очень все просто и спокойно

да нет, собственно. Только жалко когда вчера покупал по акции, а сегодня цена вернулась))))) Я ж одно и то же покупаю месяцами, корм

лет десять я с вами

Сделала заказ через сайт, номер заказа 185363. Через сайт оплатила картой. Все. С тех пор магазину не интересен клиент, потому как деньги получены? После оплаты поступило смс "дождитесь звонка для уточнения". Звонка не было. День доставки, указанный он-лайн сегодня, 7 августа. До настоящего времени никто не звонил, курьер , если таковой имеется , никакой информации по срокам не предоставлял. В связи с чем вопрос, откуда такое отношение к постоянному клиенту, впервые оплатившему заказ он-лайн? Когда будет доставка? День был выбран не спроста, завтра утром корм должен быть у собаки, которая живет в Подмосковье. Прошу незамедлительно связаться по заказу

Большой выбор

Периодически заказываем корм для собак, КАЖДЫЙ раз проблема с доставкой!!!! На сайте есть возможность выбрать интервал доставки с 19 до 23. В Москве мало кто возвращается с работы в 19! Соответственно пишем в комментариях: доставить после 20:00! При звонке оператора уточняю данную информацию, на что слышу ответ: мы не можем регулировать время!!! Договаривайтесь с доставщиком сами! Т.е. я - клиент должна заморочиться и связаться с доставщиком ОТДЕЛЬНО, чтобы мне привезли товар в удобное для меня время?? Первый случай общения с доставщиком: "привезите пожалуйста товар после 20:00" - "мне в это время не удобно" - "и что делать?" - "я могу привезти в любой день в 19". В итоге, искали корм собакам в другом магазине, чтобы в выходные ДОСТАВЩИКУ было удобно привезти нам корм!! Второй случай: "доставку ожидаете?" - "да, но в комментарии к заказу мы указали, что удобное для нас время доставки после 21:30" - "ВО СКОЛЬКО????" - "после 21:30" - "я перезвоню". Итог: 23:00, доставки нет, звонка нет, магазины закрыты - собаки голодные!!!! Звонка нет до сих пор!!!!! Телефон доставщика не работает, в Бетховине меня кормят обещаниями разобраться и НИЧЕГО не происходит! С каких пор клиент должен подстраиваться под поставщика?? С каких пор хамство - норма при разговоре с клиентом???

Отсутствуют

1) Регистрация на сайте bethowen.ru не работает. 2) Информация о ценах в магазине доводится персоналом некорректно (спрашиваю цену на конкретный товар, называют цифру завышенную % на 20 от рынка, говорю спасибо, разворачиваюсь и ухожу, в след кричат, что действует акция и есть скидки). 3) По телефону 8 (800) 555-22-11 дозвонится невозможно. То 15-й в очереди, то 5-й со временем ожидания 1 минута, потом 7 минут мой звонок первый, первый, первый ....

С первого взгляда хороший ассортимент онлайн-магазина, скидки, удобство оплаты, быстрая доставка... По факту все это ложь

1) Нет полного описания товара (в моем случае препаратов) - информацию пришлось искать на других сайтах. 2) Ложная информация о наличии товара 3) Прием оплаты при невозможности выполнения заказа 4) Нежелание менеджеров идти на контакт и искать варианты конструктивных решений. 5) ИТОГО: ни товара, ни денег!!!

Лично я нахожусь в полном недоумении. Такого хамства я не встречала уже много-много лет. Мною был размещен заказ через онлайн-магазин. При формировании корзины учитывалась возможность доставки на следующий день (т.е. безусловное наличие товара, и кнопка: "Доставим на следующий день"). ЗАКАЗ МНОЮ ОПЛАЧЕН!!! После подтверждения оплаты сначала я увидела, что указанное в заявке время доставки изменено с вечера на утро.. После звонка в магазин выяснилось, что основного препарата вообще в доставке нет (есть только в магазинах, но его почему-то не могут отправить), поэтому заказ вообще не будет доставлен, а деньги вернут, но почему-то только через несколько дней. Никаких конструктивных предложений и желания решить ситуацию (например, доставить в другой день, в течение недели, или забрать нужный препарат из магазина) от сотрудников единого справочного центра добиться не удалось. В итоге ни денег, ни товара.

первый заказ они хотя бы доставили

Заказ №179616 оформлен 17 июля, звонков не было от менеджера ни на один из указанных номеров (их в заказе два), 21 июля доставка должна была быть до 14 часов, ждали курьера. Никто не звонил, не писал. При звонке в коллцентр выяснилось, что заказа нет, т.к. менеджер его не подтвердил. Естественно, ведь для этого надо было бы позвонить. Пропущенных звонков нет ни на одном из номеров. Почему не было ни смс, ни письма, что заказ отменен? Почему мы должны тратить время, ожидая курьера, который не приедет? Почему на просьбу соединить с отделом качества, оператор бросил трубку? Написала об этом в форму обратной связи на сайте — тишина. Написала в группе в ВК 21го числа, сказали, что информацию передали и со мной свяжутся. Писала повторно несколько раз, через раз говорят, что всё передали, ожидайте. Сегодня 26 июля и конечно со мной так никто и не связался. Ни разу с момента оформления заказа. Клиенты Бетховену явно не нужны. Пока-пока.

быстро и удобно

Почему-то доставка в Жулебино платная, хотя добраться туда можно без пробок и проблем: и метро рядом, и широченная трасса никогда не отягощенная заторами от Выхино до любой точки Жулебина. Сюда приехать не сложнее, чем в Выхино или, скажем, в Чертаново, а по удаленности от центра это гораздо ближе многих районов в пределах МКАД.

Бездумная система определения платных зон доставки

быстрая отработка заказа

иногда сбои на сайте

хороший ассортимент

быстро, удобно. качественно..

курьерская доставка на высшим уровне. Спасибо

Цены/ ассортимент - на 5 баллов, почти все всегда в наличии.

Доставка... это просто кошмар! В химках 3 бетховена и нет доставки до дверей... Если заказываю в офис в МСК, постоянно опаздывают, об опоздании не предупреждают, стыдно такому уважаемому магазину так посредственно относится к своим клиентам...

Несмотря на отвратную доставку - лучший магазин товаров для животных в Москве, не уверен что это хорошо для потребителей, но это факт ((