Отзывы о «Бетховен» в России

Пользуюсь магазином очень давно, сейчас впервые воспользовалась доставкой. Все отлично - заказ оформлен очень быстро и четко, доставка бесплатная, вовремя. Все сотрудники предельно вежливы, с неподдельным желанием помочь. Возможность оплачивать заказ с кредитной карты тоже очень удобна. Все отлично, спасибо. Непременно буду пользоваться в дальнейшем.

Лакомство для собак DeliPet не привычного производителя - моим собакам не понравилось, пришлось, увы, выбросить.

Доставка

Решила заказать лечебный корм и препарат в данном магазине.Заказ был сделан 5 января 2017 года,6 января мне позвонили и сообщили,что заказ будет 8 января с 10 до 16. 8 января около 16 часов я позвонила по телефону,так как заказ не был мне доствлен с целью уточнить причину.Оператор сказала,что свяжется с курьерской службой и мне позвонят в ближайшее время.Естественно никто не звонил.Я сама еще два раза связалась с ними по телефону и меня просили ожидать звонка.9 января мне позвонил курьер,чтобы уточнить куда доставлять заказ,а я уже была на работе и сказала ему,чтобы он доставил мне заказ на работу.Курьер заявил,что менять адрес доставки им не разрешается и сказал,что может осуществить достаку 10 января.На мой вопрос:"-Во сколько вы мне привезете заказ?" ,курьер сказал:"-Даже не знаю." Я никогда еще не встречала подобного отношения,отвратительный сервис,заказ пришлось отменить.

отвратительная доставка

Такого безобразного сервиса я еще не встречала нигде. Мне пообещали что доставка будет 4-го января, мною были скорректированы все мероприятия в праздничные дни учитывая доставку 4-го января. Но мне даже никто не позвонил и не предупредил что доставку перенесли на 5-ое число (это я узнала позвонив самостоятельно на горячую линию). Оператор мальчик настолько безразлично сказал что доставка перенесена и что он не причем, это все курьер и звоните курьеру. А ему дозвониться нельзя, вот в чем проблема.На следующий день, не дождавшись никакого звонка пришлось опять звонить самой на горячую линию в бетховен. Девушка оператор дала понять что курьерская служба "Стриж" подвела многих в эти новогодние праздники.Возникает вопрос: зачем вы сотрудничаете с такой безответственной службой???Смените службу пока не разбежались все клиенты.заказ до сих пор не получен... номер заказа 118532

Большой ассортимент товаров

Отвратительный сервис доставки

Уже дважды столкнулась с ситуацией, когда магазин нарушает условия доставки. В первый раз забронированного товара не оказалось в наличии, о чем меня решили не уведомлять вовсе. Второй раз доставку моего заказа 118933 от 02.01.2017 просто перенесли без моего согласования на другой день. В итоге я потеряла весь день, ожидая курьера, едва дозвонилась до клиентской службы (заявленное время ожидания совершенно не соответствует действительности), сотрудник ничего не решает и отправил в службу доставки, в которой мои звонки просто сбрасывают. Я понимаю, что у всех случаются накладки, но магазин такого уровня должен проявлять клиентоориентированность. По факту я не могу связаться ни с кем, кто бы решил мою проблему. Я вынуждена совершать покупки в этом магазине, потому что нужного мне товара больше нигде нет, но я бы хотела, чтобы руководство принимало меры по факту обоснованных жалоб.

Доставка

28 декабря оформила заказ №117902. Доставка должна быть сегодня, 30.12.16г. в интервале с 10 до 16. Но по настоящее время заказ не доставлен!Позвонила в магазин,чтобы уточнить - ждать доставку или нет. На что мне ответили,что заказ в пути и что курьер со мной свяжется. По прошествии 2-х часов никто не связался. Снова позвонила, но мне сказали,что очень много заказов и курьеры не успевают. Повисела на линии,пока девушка связалась с курьером. В итоге она мне сообщила,что курьер сейчас дойдет до машины и со мной свяжется. Это было в 18.20. Сейчас 23.00 и курьер, видимо, идет до машины с Камчатки!!!Отвратный сервис!

Их нет

Одни сплошные недостатки

Заказали корм для кошки: Заказ №117547 От 27.12.2016, сказали что привезут сегодня в интервале с 13 до 23 часов. Итог: не привезли! Люди задумайтесь прежде чем заказывать доставку в этом магазине. Это не бетховен, а Бредховен! Никогда больше не сделаю здесь заказ, бедная кошечка осталась голодной.

не обнаружила

Дважды пыталась дозвониться, чтобы узнать о наличии лекарства.

1. Врут о времени ожидания: 10-й в очереди на ответ оператора и 2 минуты на ожидание. 2. Оглушающая музыка из трубки, перемежающаяся сообщением, что вот-вот тебе ответят. 3. А в итоге, когда ты уже первая в очереди, звонок просто сбросили, сказав, что очень много желающих... СИЛЬНЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ О МАГАЗИНЕ!!!!

Отзыв на интернет-магазин Бетховен. Неоднократные нарушения сроков доставки. В ноябре при заказе доставку задержали на три часа. Сейчас - при интервале доставки с 10 до 16 часов был один звонок от курьера в десять утра со словами "Я до 16 часов не успею скорее всего, но буду еще звонить" после этого - ни одного звонка. При звонке курьеру - телефон недоступен. Попытки урегулировать вопрос через оператора так же ни к чему не привели. Отказались от доставки заказа вообще.

нет связи с магазином

Не перезвонили, что заказ принят, не отзвонили, привезут ли в пункт самовывоза и когда. Когда дозвонилась до горячей линии - сказали, что выяснят и сбросили звонок, и после этого "ваш звонок очень важен" более 30 минут. Была в очереди 7. Дошла до 1ой и пошли гудки. Перезвонила в третий раз - в очереди уже 11. Положила трубку.... Что в итоге с кормом - непонятно. Кроме того, не проходит дисконтная карта. Вбиваю номер, нажимаю кнопку "применить" и никаких изменений. Сделала пометку в комментарии. И тоже тишина. Удивительное отношение к клиентам.

Магазин отреагировал на мой отзыв от 11.12.16

Недостатки указаны в отзыве от 11.12.16 (магазин был оценен как плохой)

Поменяла оценку на один пункт (3 звезды). Сегодня мне поступили звонки как от клиентской службы интернет-магазина, так и от директора магазина, расположенного на м. Бибирево. Звонившими сотрудниками Александрой и Светланой били принесены извинения за возникшие ситуации. Директор магазина на м. Бибирево Светлана заверила, что вся партия продукции компании Lolo Pets возвращена поставщику, чтобы избежать продажи некачественного товара. В интернет-магазине оговорили доставку на субботу 17.12.16, скидки от 25.11.16 сохранены, мне предложена дополнительная скидка на последующий заказ. Теперь осталось дождаться доставки моего заказа. В любом случае, приятно, что магазин в положительном ключе отреагировал на критику. Поменяла оценку еще на один пункт. Сегодня 17.12.16 была доставка. Два предварительных информирования о доставке - смс и звонок курьера. Курьер информировал практически о точном времени доставки. Все четко, точно, вовремя. К комплектации заказа претензий нет. Если бы так было сразу - однозначно бы оценила магазин в 5 звезд.

Их нет

Одни недостатки

Неделю назад заказали корм для кота не звонка не привета .Позвонили в эту пятницу сказали ждите доставки в субботу и что вы думаете конечно её нет и как всегда не ответа не привета.В итоге заказали в другом магазине уже привезли а перед этим с этого магазина и звонили и уточняли .Бэдховен пересмотри своё мнение о покупателях вам жирная двойка!!!!!!

их нет(

На сайте якобы большой выбор, по факту при отзвоне менеджера, каждой второй позиции нет.

Жуткий магазин, такого отношения я не видела никогда и нигде. Заказ был оформлен 24 ноября! На сайте указано , что доставка на след. день, то-есть 25 ноября. Ни 24, ни 25 никто не отзвонился. Вечером 25 я решила сама уже набрать в магазин и уточнить. Провисев на линии ожидания 20 минут!! Мне сообщили, что половина товара нет, другую половину доставят 29 ноября. Я задала вопрос, а почему же у вас на сайте написано, что доставка на след день.. в ответ услышала, мол не обращайте внимание, это автоматом сообщение показывается.. Итак) пришло 29 число, снова ничего не привезли и не позвонили.. Звонок раздался 30 числе 21.30 По техническим причинам мы не можем доставить заказ.. Перенесли доставку менеджеры на ближайшую дату 6 декабря.. Снова ни звонка ни доставки.. Звонок 7 декабря с вопросом, актуален ли еще заказ?..)) Сегодня уже 9 декабря! Заказ так и не привезли.

Никаких

Заказ №106142 от 18.11.2016 Заказ мне везли 2 недели, в первую неделю у курьера сломалась машина, во вторую доставка задержана на 3 часа. Как итог привезли вместо корма и наполнителя только наполнитель, цена при этом не снизилась, сопровождалось все хамством - мол берите, там корм в упаковке наполнителя зарыт наверное. При обращении на горячую линию поддержки, молодой человек по имени Дмитрий даже не стал выслушивать мою претензию и послал писать в обезличенную форму на сайте, которую не факт, что кто-нибудь читает. Подобных зоомагазинов много, с тем же ассортиментом, схожими ценами, но доставка приятнее и персонал не хамит. Больше покупать в данном магазине не буду.

Заказала, 27.11 корм на дом, назначили доставку на 28. 28 - получила звонок- не можем доставить, доставим завтра. ОК. Жду 29 ноября, днем получаю звонок: по техническим причинам не можем доставить, доставим завтра. Надо ли говорить, что 30 повторилась та же история?? Теперь уже больше не звонят, заказ так и висит, в справочную службу магазина дозвониться невозможно, полчаса сообщают, что звонок очень важен для них, а потом звонок сбрасывают... Пожалуйста, объясните, что может случиться с магазином, который раньше отлично справлялся с доставкой товара?? Ставлю три звездочки только с учетом прежних заслуг магазина. Администрация магазина, вам вопрос: может быть вам поменять транспортную компанию, раз эта не справляется?? И еще вопрос: когда мне заказ все-таки доставят?

3.12.2016 Товар так и не доставлен. Меняю оценку на единицу. Такого безобразного отношения не заслуживает ни один покупатель, тем более это возмутительно по отношению к постоянному покупателю. Вчера три раза получала извещения по смс ми телефону о времени доставки заказа, последний звонок в 17-30 с уверениями, что курьер будет не позднее 19 часов. Далее - тишина. Звонок в курьерскую компанию мне объяснил, что связи с курьером нет, на складе моего заказа нет. Это явное неуважение к своим покупателям и откровенно наплевательское отношение к работе.

ничего

обман с доставкой

29.11.2016 сделала заказ. Доставка 01.12.2016. З0.11.2016 позвонили, сказали, что заказанное не привезут, слишком много работы, не успевают (со слов оператора). Обещали привезти 02.12.2016! Сейчас звонила оператор и объявила, что сегодня, 02.12.2016, мне заказ не привезут. В этот раз-он не был подтвержден. Возможно привезут 03.12.2016. Извинений я не услышала, зато узнала про особенности работы перевозчика (в Бетховене нет своих курьеров), обязанности операторов и пр. 4 дня на доставку! 4 дня, Карл!!! Завтра мне позвонят и объявят, что привезут заказ завтра))). Потрясающая безответственность!!! Отвратительный сервис. Не рекомендую пользоваться.

Отвратительно! Интернет-магазин Бетховен.Заказ был сделан 11.11.16 на корма,сухой и влажный, с доставкой на дом. Пришло уведомление о сформированном заказе.После этого, перезвонил оператор, вежливо обговорил все условия доставки на следующий день 12.11.16 с 10 до 15ч... Когда до 15ч оставался уже час с небольшим, и я весь день прождала,не выходя из дома свой заказ, позвонили и сообщили о том, что сегодня ничего не привезут. Сбой с транспортом.Бывают ситуации,когда перенос даты особенно ни на что не влияет, в данном случае,ситуация другая. Я отказалась от услуг других поставщиков в пользу этого магазина, и очень об этом пожалела. Теперь надо резко менять свои планы, тратить деньги на такси,чтобы животное не осталось голодным.

Не привезли корм!

Товар разнообразный, нашла там классные вкусняшки

доставка

Меняйте службу доставки, это просто жесть, доставка была до 15, позвонили в 14 30 и сказали, что у нас был сбой и типо не привезем, а утром они об этом не знали?Больше я на этот магазин не буду надеяться.

хороший выбор товара

работа операторов

заказала 2 вида сухого корма для кота и собаки. собачий корм был под заказ от 7 до 10 дней, о чем меня предупредили и я согласилась подождать. в течение всего времени звонков от оператора не было. я решила позвонить сама и мне сказали, что заказ еще формируется и попросили еще подождать. через еще пару дней я перезвонила снова и оператор сообщила, что корм на складе и в течение 1-2 дней мне перезвонят. действительно, через 2 дня мне перезвонили и сказали, что заказ готов и договорились о времени доставки. в день доставки мне перезвонили и сообщили, что столь долгожданный мною собачий корм не привезли и могут его доставить еще через 7 дней и что доставку перенесли на день позже, от оговоренной с оператором даты, потому что я попросила привезти заказ после 19.00. по какой-то причине я об этом узнала только в тот день, когда ждала заказ. пришлось отказаться от заказа и покупать в другом месте.

ничего

Сегодня была последняя капля! Постоянные сбои в интернет магазине, не уведомляют, самостоятельно меняют состав заказа, когда звонишь в колл-центр, девушки отвечают одинаково "незнаю". Возникает вопрос, за что вообще эти девушки получают свой "хлеб" если они не в состоянии ответить на вопросы клиента?... Продолжительное время не начисляли покупки на карту. Заказывала доставку, привезли не тот корм для кота 4 кг, о чем тоже не уведомили. Много раз писала руководству, ответа не получила. Никаких, банальных извинений не получила. Сервис оставляет желать лучшего...Сразу видно отношение к клиенту.

Не советую пользоваться сервисом данного магазина, только если в крайнем случае...Когда совсем некуда податься.

31 октября заказал сухой корм с доставкой на завтра. Но 1 ноября никто не позвонил и не приехал. Два раза пытался звонить, операторы обещали разобраться - и пропадали. Ещё через день, не дождавшись звонка от магазина, позвонил сам и услышал: мы ничего не можем сделать, сами никак не дозвонимся до транспортной компании. Наконец, позвонили - и перенесли доставку ещё на один день. Теперь уж не знаю, дождусь ли. Бывают форсмажоры, понимаю, но никто не пытается пойти навстречу и помочь решить проблему.

UPD. 3 ноября корм привезли! UPD. Позвонили, принесли извинения и предоставили персональную скидку. Вот это правильное отношение! Меняю свою оценку.