Недостатки
Доставка и клиентский сервис
Комментарий
Заказал целую кучу мебели на 90+ т.р. Доставку согласовали на воскресенье, интервал с 15 до 21. Отменил все свои планы и отправился на дачу (100км от Москвы).
В 15 часов был на месте и стал ждать курьера.
В 17 часов он позвонил, сказал, что в пути, после чего пропал. В следующие несколько часов он не брал трубку (ему названивал и я, и люди из Хофф, безуспешно). Наконец, в 20:58 он мне перезвонил и сказал, что будет через час (??!). На мой вопрос, с чем связана задержка, он посоветовал мне звонить в Хофф, ''они вам расскажут, чья вина''. Ну меня это на самом деле мало интересовало, согласился подождать лишний час, не ехать же после всего этого домой, потеряв целый день.
Пришлось. Примерно в 21:20 курьер еще раз перезвонил и сказал, что у него накрылась коробка передач и его сегодня не будет. Всякое бывает в жизни, позвонил в Хофф, объяснил им ситуацию и сказал, что надеюсь на компенсацию с их стороны. Меня заверили, что все решат в лучшем виде. Я ожидал как минимум возврата денег за доставку (это элементарно правило хорошего тона в данной ситуации, как мне видится).
Следующая неделя прошла в общении с клиентской службой. Изначально мне предложили в качестве компенсации за потраченный день купон на 3к,которым можно оплатить 20% стоимости моего следующего заказа в Хоффе в течение следующего года. На мое возражение, что это никакая не компенсация, а маркетинговый инструмент для увеличения их же продаж, и подобные купоны они и так должны раздавать направо и налево, девочка из службы обещала еще подумать и поговорить с руководством. Важное замечание - заказ был сразу полностью оплачен, возможно, к клиентам с неоплаченным заказом у гипермаркета более трепетное отношение.
Следующим предложенным вариантом был расчет по закону за срыв доставки - целых 350 рублей. Я предложил девушке на телефоне в её ближайший выходной отменить все планы, закрыться в комнате и 9 часов перечитывать старые СМС-ки (интернет на даче не ловит), а потом еще сжечь 500 рублей (бензин).
Shopping Mall