Отзывы о «Hoff» в России

Быстрая реакция менеджера, хорошая консультация Доставка в установленные сроки

Пока только положительные эмоции

Штора превзошла все мои ожидания----высокое качество и материала и ленты.Рекомендую.

Недостатков нет.

Доставили оперативно, курьер был очень любезен---я очень довольна.

Отзывчивый персонал, готовый прийти на помощь. Покупала люстру. При монтаже разбили плафон и мне бесплатно выдали новый плафон. За это большое спасибо!

Была большая задержка доставки немецкого шкафа, почти 2 месяца. Причину задержки объяснить не могли. В качестве компенсации выдали бессрочные купоны на 5000 руб.

Замечательный курьер. С пониманием отнесся к присутствию маленького ребенка, который спал в момент доставки заказа, и позвонил не в дверь, а по телефону.

Очень долго готовили заказ. Я заказала в пятницу, связались со мной в субботу, а доставку предложили только на вторник.

В целом все хорошо. Спасибо.

Налаженный сервис

Не умеют общаться с клиентами

Приехали в магазин, осмотрели диван, решили брать, позвали продавца, пришла девушка, которую не особо интересовала наша покупка, и вообще клиенты. Мы с молодым человеком выбирали между двумя цветами, в итоге выбрали тот, который темнее, а продавщица, видимо, была другого мнения, и оформила нам светлый. Самое интересное, в стоимость дивана, оказывается, не входили ящики (кто это вообще придумал?), и их надо заказывать отдельно, о чем нас, конечно же, не предупредила сотрудник магазина, и мы узнали об этом только после того, как собрали диван и кресло-кровать дома. Я позвонила в службу hoff - сервис у них отлично работает - записали мое обращение, присвоили номер, а потом позвонили и сказали, что "Мы проверили, и никаких нарушений со стороны сотрудника магазина не выявлено, не было подтверждений, что она вам не предлагала ящики". Вот интересно, как они это выяснили? Вывод: Мебель доставили во время и в целости и сохранности, к этому никаких претензий нет. Хорошо развита система по работе с клиентами, только вот работать с ними они не умеют. Нам не было сложно купить эти ящики на месте, если бы нас сразу предупредили об этом. Больше в этот магазин не приду, и друзьям не посоветую.

Достоинства померкли, когда столкнулась с ложью, наглостью, беспределом и лохотронством.

Сплошные недостатки: обман о качестве товара; при получении товара работники склада даже и не пытаются проверить, что они отгружают, хотя по закону обязаны проверить и показать покупателю, а уж если ты обращаешься с жалобой-претензией, то это гиблое дело. Они будут тебе в лицо смеяться и говорить: "А докажите, что это не вы сделали." И долго придется ждать ответа. А потом, спустя некоторое время, позвонят и поинтересуются оценкой обслуживания (в виде насмешки, что ли?).

07 марта 2016 года купила в кредит письменный стол со стеклянной столешницей. Долго сомневалась перед покупкой, но продавец заверила меня, что это очень качественный стол, здесь не простое стекло, а специальное и его сложно разбить, если только не бить молотком с силой. Доставляли самовывозом , потому что очень дорогая доставка - это еще один минус. Утром 8 марта (покупали вечером 07.03) решили собрать этот стол и обнаружили по всей длине столешницы трещину. К открытию магазина я приехала и написала претензию, но "воз и ныне там". Уже 30 мая, а до сих пор не прислали эксперта. А только задним числом написали отказ и то, я каждый месяц ходила и выпрашивала письменный ответ. Если бы я до этого познакомилась со статистикой (отзывами покупателей), то ногой бы не ступила туда. Представьте себе на секунду только, что по всей Москве примерно 70 - 80 процентов отрицательных отзывов. Это уже о чем - то говорит! Предлагаю всем пострадавшим собраться вместе и обратиться в Роспотребнадзор, а если понадобиться ,то и к прокурору с заявлением о прекращении деятельности этой торговой фирмы, которая не соблюдает закон, плодит армию недовольных и по сути дела занимается мошеничеством, подсовывая некачественный товар.

Менеджеры всегда контролировали мою покупку. Доставку осуществили в назначенное время, по предварительному звонку

Очень много мебели, вся современная и удобная. Можно подобрать даже самому предвзятому покупателю.

Часто захожу в этот магазин, но заказываю мебель чаще через их интернет. Ассортимент их рассчитан на среднестатистического человека, со средним уровнем заработка. Очень нравиться их современный подход к делу, много новых моделей, комфортных и функциональных, никакой «бабушкиной» мебели. В общем можно подобрать мебель на любой вкус и кошелёк.

Ассортимент

Работа с рекламациями

Совершенно отвратительный магазин. Покупал кровать. С оплатой и доставкой в регион транспортной компанией проблем не было. Через какое-то время у кровати отказал один из газлифтов подъемного механизма. Я обратился в магазин по телефону (был декабрь), мою заявку зарегистрировали и обнадежили, что бесплатно предоставят запчасти без всяких проблем, вот только заказать их до праздников не успеют, поэтому ожидать поставки нужно в конце января. Ладно, не вопрос, я человек спокойный. В конце января-начале февраля звоню. Говорят - да, лифты пришли, скоро вам отправим. СЕГОДНЯ с вами свяжется менеджер для уточнения адреса доставки запчастей. Надо ли говорить, что никакого менеджера не связалось. Звоню на следующий день - менеджер должен связаться с вами сегодня (опять) до конца дня, вам обязательно позвонят, так написано у нас в компьютере, мы также направили письмо руководителю вашего менеджера для контроля ситуации. Никаких звонков. Не буду расписывать каждый из нескольких десятков своих звонков, каждый раз одно и то же - зомби в call-центре заявляет, что запчасти только поступили, крайний срок для связи с вами с целью уточнения адреса - сегодня или завтра. Никто не звонит, всем плевать. Если начать настаивать на переключении звонка на руководство или взывать к здравому смыслу, зомби продолжает повторять все снова на повышенных тонах, давит и делает раздраженный тон. Сейчас май, прошло более полугода. Запчастей нет, по телефону одна и та же песня. Никогда и ничего не покупайте у этих мошенников.

Очень хороший выбор, довольно низкие цены, быстро обслужили

нет

Заказывала здесь в интернет-магазине гарнитур на кухню, нужен был стол и 4 стула. Все нашла то ,что хотела и по цвету и по дизайну, сделала заказ, который быстро оформили и подтвердили, доставили полный комплект в оговоренные сроки. Никаких проблем с магазином не было. Качественно и профессионально работают.

Все выполнено строго по договоренности - уведомительные звонки, время доставки, сборки. Товар качественный, покупали кровать. Оперативная и качественная сборка

Более менее качественные товары

Цена подъема до квартиры не всегда адекватная. Мне привезли стул, который на 6 этаж на лифте можно затащить минут за 5 максимум. И за это просят 550р. Я понимаю, если бы за шкаф какой-нибудь.

сервис, ассортимент и всегда лояльные цены.

Габаритных покупок пока тут не делала, но по мелочи часто приобретаю предметы мебели и интерьера. Последний раз заказывала обувницу. В день доставки мне позвонили и уточнили возможность принять заказ. Оплачивал в момент получения, никаких проблем не возникло, профессиональная работа и качественный сервис.

Отличная сборка мебели

задержали доставку мебели на неделю, не доукомплектовали плинтуса для трех шкафов

Большое спасибо сборщикам мебели Артему и Прохору. Собирали мне 6 шкафов" Валенсия" 26 мая 2016г, заказ 7118598286. Приехали во время, собрали мебель идеально, быстро,все за собой убрали. Воспитанные, улыбчивые, доброжелательные, прекрасно работают. Приятно иметь дело с профессионалами.

оперативность, четкость в действиях ваших служб

ничего

сервис, работа службы доставки, работа персонала

Заказала кровать в интернет-магазине гипермаркета Hoff. Доставили "сборную солянку" - часть комплектующих от кровати заказанного цвета (светлый дуб сонома), а изголовье от кровати совершенно другого цвета (темный - венге). Выяснить на каком этапе доставки произошла путаница с комплектующими и оперативно исправить свою ошибку они просто не в состоянии. Служба качества не перезванивает, а в интернет магазине сказали, что ждать корректных комплектующих придется 2 недели. не рекомендую приобретать товар в магазине Hoff.

Отличный магазин

не придирался

Спасибо за отличную консультацию, терпение, низкую цену и оперативную доставку. Так держать. Всем рекомендую.

Быстрая и своевременная доставка, низкие цены

нет

Заказывала здесь двуспальную кровать с матрасом. Кровать выбрать просто, а вот по матрасу понадобилась консультация, менеджер со своей задачей справился на отлично, подобрал оптимальный вариант и по качеству и по цене. Составили договор, доставка состоялась в указанные сроки. Кровать и конечно матрас очень удобные. Спасибо.

своевременно доставили товар, качество дивана проверим в процессе эксплуатации

дорогая доставка дивана (40 км. от МКАД) 2790 !

в остальном все устроило, благодарю

быстрая доставка

документы не всегда во время предоставлены

на уровне