Достоинства
Вежливо отвечают по телефону при оформлении заказа, в переписке с оператором забывают поздороваться, грубоваты, особенно при повторной переписке и отмене заказа
Недостатки
Заказ в обговоренное время не доставили,не позвонили.Перезвонила сама, менеджер сказал, узнаю у курьера, в чем причина, перезвоню.2 ч ждала звонка, не перезвонила.Описала ситуацию оператору.Она извинилась за этот инцидент.Я оформила новый заказ, и на следующий день менеджер позвонила, договорились о доставке за их счет, причина инцидента по словам сотрудников -технический сбой. Дата доставки в итоге, соответственно,была перенесена ,что стало неактуальным.
Комментарий
Инцидент был исчерпан на уровне руководства, которое явно умеет решать проблему и отстаивает каждого клиента. Надеюсь, в следующий раз сотрудники будут более приветливы и внимательны.Поздороваться ,вежливо ответить, отзвониться, это же элементарно для сферы продаж.