Достоинства
Хочу поделиться своим опытом общения с АО«Навиком». Выбрал себе часы Garmin Vivoactive HR.Встал выбор где покупать:заказать с Американской торговой площадки почти в 2 раза дешевле, либо купить в фирменном магазине на территории России. Выбор был сделан в пользу второго варианта,склонило меня к этому то,что не хотелось возиться с перепрошивкой языка и 2 заявленных года гарантии на сайте + 1 год гарантии по акции(«Вы делаете покупку в фирменном магазине Garmin или на нашем сайте,на следующий день Вы заходите в свой личный кабинет и активируете дополнительный год гарантии лишь одним нажатием кнопки!»).Купился,решил переплатить,зато получить гарантию аж на 3 года,устройство-то не из дешевых 22546 руб. по акции.Пришел в магазин Мега Белая Дача,перед покупкой сообщил продавцам,что хочу активировать обещанный доп.год гарантии,на что они мне ответили,что это я должен сделать сам в личном кабинете после покупки.В гарантийном талоне появилась отметка о гарантии «24 месяца»+1 год должен был быть по акции.Добрался до компьютера, в личном кабинете-пусто,никаких покупок,фунции регистрации устройства,также нет,ну думаю подождем.Конечно и на следующий день и через день в личном кабинете ничего не появилось.Вообщем, если опустить все подробности,то на телефонные звонки я потратил около двух часов,звонил и на точку,где совершил покупку и по телефонам на оф.сайте.Дозвониться сложно,каждый говорил,что он такие вопросы не решает и «переводил стрелки» на других,давая мне новый номер телефона,по которому мне нужно было звонить.С горем пополам моя проблема решилась,но дата покупки в личном кабинете,на сайте- 25.07.2016,хотя в чеке 22.07.16,мне было не принципиально.Если бы не моя настойчивость и желание получить обещанную доп.гарантию по акции,то я просто остался бы обманутым.Кратко по поводу самого устройства плюсы:хорошо держит заряд и для часов достаточно точный пульсометр,негромоздкость.
Недостатки
Остальное – сплошные минусы : постоянно глючат,перезагружаются,зависают без причины,выход новых прошивок не помогает,а часто даже добавляет глюков.Программное обеспечение всё какое-то кривое,не логичное,куча дублирующихся пунктов в меню, ошибки при синхронизации.Экран и графическое отображение на нём ужасны, такое ощущение, что держишь в руках устройство начала 2000-х. На экран сразу же после покупки наклеил защитное стекло,пользовался аккуратно,не ронял,не бил,периодически менял защитные стёкла.Примерно через год после начала использования, обнаружил трещину на дисплее,решил,что она на защитном стекле, после того, как снял его,оказалось, что она именно под ним,на дисплее самого устройства.Что очень странно,ибо никаких механических воздействий на часы не было. Позвонил по тел. с оф.сайта,объяснил ситуацию,мне ответили,что нужно выслать фотографии на эл.почту,либо подъехать на точку, где приобреталось устройство, для осмотра. Потратил время,подъехал в магазин, продавцы-консультанты были удивлены, потому что эти вопросы они не решают и никогда не решали,могут только составить со мной претензию их юристу,которая по их же словам не даст результата. Говорят езжай в СЦ по адресу Москва,3-й Угрешский пр-д. Приехал. Показал устройство, рассказал о своей проблеме.Мне говорят, что гарантия составляет !!!1 год!!! и она уже закончилась… Показываю гарантийный талон,где четко отмечен период в 24 месяца и рядом стоит их же печать+рассказываю о дополнительном годе гарантии. На что слышу ответ,что гарантия теперь на все устройства только 12 месяцев,а продавцы при продаже,возможно совершили ошибку. Постойте, я купил у вас часы, заплатив двойную цену исключительно ради обещанной гарантии в 3 года, а при попытке сдать устройство в сервис, оказалось, что теперь гарантия стала всего 1 год и она закончилась. После этого чудесным образом где-то во внутренней базе всё же нашлась моя регистрация на дополнительный год гарантии .Но даже с ним, гарантия будет 2 года, не 3.
Комментарий
Мне предложили написать заявление на имя ген.директора с просьбой заменить прибор по гарантии, т.к. все часы garmin неремонтопригодны в принципе и дисплей на них никто не будет менять, даже за мои деньги. Устройство при этом мне вернули. Через несколько дней получаю звонок с просьбой прислать фотографии часов, т.к.директор дал указание перенаправить мою проблему в Garmin(в Америку?). На мой логичный вопрос: «Почему же вы не сделали фото, я же привозил часы?»,был получен ответ, что «не сделали и не сделали, что об этом сейчас говорить». Сделал фото, отправил. Спустя несколько дней мне на почту пришел отказ в каком-либо обслуживании: «Получен ответ от производителя:
We currently don't have any known issues with the fault show in the pictures. On this occasion they would out of warranty replacements. Таким образом Garmin отказывает вам в гарантийной бесплатной замене.» Для меня осталось загадкой причем тут офис Garmin за границей и как он мне может отказать, если покупал я устройство у АО «Навиком» в России ,а по закону могу обратиться именно к нему, как к продавцу, что собственно я и сделал. Ну да ладно. Устройство проработало ещё месяца полтора, трещины постепенно расходились по всему экрану, он всё хуже и хуже работал, потом просто экран перестал полностью функционировать, в это же время начал рваться ремешок самих часов. Из чего можно сделать вывод, что устройство после того, как заканчивается годовая гарантия, просто начинает разваливаться у вас на глазах, не важно насколько бережно вы с ним обращаетесь, поэтому теперь гарантию стали давать только годовую. Сейчас ,в начале 2018 года ,vivoactive hr на garmin.ru продаётся за 16260 руб., но и этих денег оно не стоит! Как и не стоит связываться с Навикомом, который обещания свои не выполняет и продолжает до сих пор рекламировать дополнительный год гарантии у себя на сайте на устройства garmin,купленные у них, потом тупо этот год гарантии не даёт, придумывая различные отговорки.
Shopping Mall